Toegankelijkheidsverklaring voor je webshop: wat moet erin

Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht voor je webshop?

Voor de meeste webshops wel. De European Accessibility Act geldt in Nederland sinds 28 juni 2025. De regels staan in artikel 6:230fb van het Burgerlijk Wetboek, ingevoerd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

De plicht geldt voor e-handel aan consumenten: je webshop, en andere manieren waarop je online iets aan consumenten verkoopt, ook via een app. Toegankelijkheid van je website is dan verplicht, niet alleen netjes. Mensen met een beperking moeten kunnen zoeken, bestellen en betalen. In een verklaring leg je uit hoe je dat hebt geregeld.

Er wordt ook echt naar gekeken. De ACM houdt toezicht en controleerde begin 2026 ongeveer 100 van de grootste webwinkels. 61 procent was niet toegankelijk, 33 procent had ernstige problemen. En dat waren de grootste webwinkels. Je leest het in het bericht van de ACM.

Geldt het ook voor kleine webshops?

Niet voor de allerkleinste. Artikel 6:230fc zegt: "Artikel 230fb is niet van toepassing op ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro."

Let op het woord en. Je moet aan allebei voldoen:

• minder dan 10 werknemers, en
• een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.

Val je daaronder, dan hoef je geen verklaring te maken. Heb je 12 mensen in dienst en een kleine omzet, dan geldt de plicht wel. Twijfel je over je eigen situatie, vraag het dan na bij een jurist of je brancheorganisatie. Wij zijn bouwers, geen juristen.

Wil je weten hoe je webshop er nu voor staat? Doe de gratis website check. Die test ook toegankelijkheid en zet je verbeterpunten op volgorde van belang. Eerlijk is eerlijk: een automatische test vindt maar een deel van de problemen. Of je bestelproces werkt met alleen een toetsenbord of met een schermlezer, moet een mens nakijken.

Is dit hetzelfde als de toegankelijkheidsverklaring van de overheid?

Nee. Het woord is hetzelfde, de regels niet. Overheidsorganisaties vallen onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Zij zetten hun verklaring in het register op toegankelijkheidsverklaring.nl, met een status van A tot en met E.

Voor bedrijven geldt dat allemaal niet. Je webshop staat niet in dat register, je meldt je er niet aan en de statussen A tot en met E zijn niet op jou van toepassing. Zoek je een toegankelijkheidsverklaring als voorbeeld en kom je uit bij een gemeente of ministerie, neem die opzet dan niet een op een over. Het verschil staat ook op digitoegankelijk.nl.

Wat moet er in de verklaring staan?

De inhoud komt uit bijlage V van de Europese richtlijn. Je geeft aan welke toegankelijkheidseisen voor je dienst gelden en hoe je die in ontwerp en werking hebt verwerkt. Waar dat van toepassing is, beschrijf je drie dingen:

1. Een algemene beschrijving van je dienst, in toegankelijke formats.
2. Hoe je dienst werkt. De uitleg die iemand nodig heeft om je webshop te kunnen gebruiken.
3. Hoe je dienst aan de eisen voldoet. De eisen zelf staan in bijlage I van de richtlijn. Hier beschrijf je welke norm je volgt, wat al werkt en wat nog niet.

De ACM vraagt van webshops daarnaast informatie over de toegankelijkheid van de producten die je verkoopt, en over inloggen en betalen. Dat zijn de stappen waar een klant niet omheen kan. Meer uitleg staat op de pagina van de ACM over toegankelijkheid van e-handelsdiensten.

De informatie moet beschikbaar blijven zolang je dienst draait. Verandert je webshop, werk de verklaring dan bij.

Waar zet je de toegankelijkheidsverklaring op je website?

De wet noemt "de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document". In de praktijk is dat een apart hoofdstuk in je voorwaarden, of een eigen pagina. Wij kiezen voor een eigen pagina: die is makkelijker te vinden en bij te werken. De ACM stelt verder deze eisen:

• Op je website en in je app, als je een app hebt. In een app zet je hem bij het menu met info of instellingen.
• Makkelijk vindbaar. Zet een link in de footer, naast je algemene voorwaarden en je privacyverklaring.
• Zelf toegankelijk. Gewone tekst op een webpagina, met echte kopjes. Geen gescande pdf.
• Ook mondeling beschikbaar, bijvoorbeeld via een geluidsfragment.

Aan welke norm moet je webshop voldoen: WCAG 2.1 of WCAG 2.2?

De maatstaf is nu WCAG 2.1 op niveau AA. Volgens de ACM wordt dat in de loop van 2026 WCAG 2.2 AA.

Daaronder ligt de Europese norm EN 301 549. Versie 4.1.1, gebaseerd op WCAG 2.2, verscheen in september 2026. Tot die versie in het Publicatieblad van de EU staat, blijft versie 3.2.1 de referentie.

Ons advies: bouw je iets nieuws of pak je je webshop nu aan, richt je dan meteen op WCAG 2.2 AA. Dan hoef je het niet binnen een jaar nog eens te doen.

Een audit of keurmerk is niet verplicht. Wat je in de verklaring schrijft moet wel kloppen, dus je moet je webshop echt nakijken.

Wat als je webshop nog niet voldoet?

Dan meld je dat bij de ACM. Bij ernstige problemen binnen een week, bij kleinere problemen binnen een maand. Je stuurt er een verbeterplan bij: wat je aanpakt en wanneer.

Begin bij de stappen die omzet opleveren. Loop je bestelproces door met alleen de Tab-toets en Enter: zoeken, product kiezen, in de winkelwagen, inloggen of als gast verder, betalen. Kom je ergens niet verder, dan komt een klant die geen muis gebruikt daar ook niet verder.

Een voorbeeldopzet voor je verklaring

Er bestaat geen officieel voorbeeld voor bedrijven. Deze opzet is ook geen officieel sjabloon. Het is een indeling die de onderdelen uit de wet en de punten van de ACM afdekt. Wil je iets uitgebreiders, dan heeft Stichting Accessibility een sjabloon voor een toegankelijkheidsverklaring gemaakt. Ook dat is niet officieel.

1. Over deze verklaring. Je bedrijfsnaam, het adres van je webshop en je app, en de datum van de laatste wijziging.
2. Wat we aanbieden. Een korte, algemene beschrijving van je webshop en wat je verkoopt.
3. Zo werkt onze webshop. Zoeken, bestellen, inloggen of als gast bestellen, betalen en retourneren, in gewone stappen.
4. Hoe we aan de eisen voldoen. Welke norm je volgt (WCAG 2.1 AA, of al 2.2 AA), wat je hebt gedaan en hoe je het hebt gecontroleerd.
5. Wat nog niet werkt. Per onderdeel, met wanneer je het oplost.
6. Toegankelijkheid van onze producten. Wat je weet over de producten die je verkoopt.
7. Deze informatie in een andere vorm. Hoe iemand de verklaring mondeling krijgt, bijvoorbeeld als geluidsfragment of via de telefoon.
8. Contact. Waar een klant terechtkan als iets niet werkt, en dat de ACM toezicht houdt.

Liever uitbesteden?

Wij bouwen webshops en kijken bestaande webshops na. We lopen je bestelproces door, lossen op wat we vinden en stellen de verklaring voor je op, met de onderdelen hierboven. Je betaalt een vaste prijs die je vooraf weet.

Voor juridisch advies ben je bij een jurist beter af. Wij zorgen dat de techniek klopt en dat de verklaring beschrijft wat er echt op je site gebeurt.