Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is een knop op je webshop waarmee een klant binnen de bedenktijd een aankoop online ongedaan maakt. In de wet heet hij de ontbindingsfunctie. Hij staat in het nieuwe artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.
De regel komt uit Europa. Richtlijn 2023/2673 voegde artikel 11bis toe aan de richtlijn consumentenrechten. Nederland nam dat over in de Implementatiewet richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten inzake financiële diensten.
De knop komt erbij, hij vervangt niets. Het modelformulier en de andere manieren om te herroepen blijven gewoon bestaan.
Herroepingsknop verplicht: 19 juni of 25 juni 2026?
Je komt allebei de data tegen, en allebei hebben ze een reden.
De Europese richtlijn zegt dat landen de regel vanaf 19 juni 2026 moeten toepassen. Die datum staat bij Shopify, in veel blogs en in een persbericht van de ACM van 11 juni.
De Nederlandse wet kwam iets later. Het Staatsblad (Stb. 2026, 153) werd op 24 juni 2026 uitgegeven en de wet ging in op 25 juni 2026. Zo staat het op wetten.overheid.nl en op Ondernemersplein, en ook de ACM noemt inmiddels 25 juni.
Voor een webshop die in Nederland verkoopt is de knop dus verplicht sinds 25 juni. Verkoop je ook aan klanten in andere EU-landen, dan kan daar 19 juni gelden. Beide data liggen achter ons, dus de knop hoort er nu te zijn.
Voor welke webshops geldt het?
Voor elke overeenkomst op afstand met een consument die via een online-interface tot stand komt. Dat is je webshop, maar ook een app waarin je iets verkoopt. Financiële diensten op afstand vallen er ook onder.
De knop is alleen nodig waar de klant een ontbindingsrecht heeft. De bestaande uitzonderingen blijven staan. Verkoop je bijvoorbeeld maatwerk, dan geldt die uitzondering nog steeds.
Of je hele herroepingsroute werkt, ziet geen automatische check: die test je zelf met de checklist verderop. Wil je intussen weten hoe de rest van je webshop ervoor staat op snelheid, vindbaarheid, toegankelijkheid en techniek, doe dan de gratis website check. Binnen een minuut heb je de uitslag.
Waar moet de herroepingsknop staan?
De wet noemt geen vaste plek, wel drie eisen. De knop moet:
- duidelijk zichtbaar zijn;
- gemakkelijk toegankelijk zijn;
- te allen tijde beschikbaar zijn zolang de bedenktijd loopt, ook als die termijn is verlengd.
De klant hoeft er geen app voor te downloaden. Een link in je bevestigingsmail mag, maar die vervangt de knop op de site niet. Een logische plek is de footer, want die staat op elke pagina.
Je moet de klant ook vooraf vertellen dat de functie er is en waar hij staat. Die regel is toegevoegd aan de informatieplicht in artikel 6:230m lid 1 sub h BW. Zet het dus in je herroepingsinformatie.
Een verplichte tekst voor de knop bestaat niet. Het moet ondubbelzinnig zijn dat de klant er de overeenkomst mee ontbindt. De toelichting bij de wet geeft als voorbeelden hier de overeenkomst ontbinden en hier de overeenkomst herroepen. De ACM noemt ook Koop ongedaan maken.
Hoe werkt de herroepingsknop in twee stappen?
Stap 1: de verklaring. De klant vult in of bevestigt:
- de naam;
- gegevens waarmee je de bestelling herkent, zoals het ordernummer;
- het e-mailadres voor de bevestiging.
Vraag niet meer dan nodig is. Wil je de klant een deel van de bestelling laten ontbinden, dan mag je dat als extra keuze aanbieden.
Stap 2: bevestigen. Daarna volgt een tweede knop waarmee de klant de ontbinding bevestigt. Ook die tekst moet ondubbelzinnig zijn. Het voorbeeld uit de toelichting is ontbinding bevestigen.
Schematisch ziet dat er zo uit:
[ Hier de overeenkomst ontbinden ]
Naam Sanne Jansen
Ordernummer 10482
E-mailadres sanne@voorbeeld.nl
[ Ontbinding bevestigen ]Welke ontvangstbevestiging moet de klant krijgen?
Na het bevestigen stuur je onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, meestal een e-mail. Daarin staat:
- wat de klant heeft verklaard, dus welke bestelling of welk deel ervan;
- de datum en het tijdstip waarop de verklaring is ingediend.
Dat tijdstip telt. De ontbinding is op tijd als de verklaring vóór het einde van de bedenktijd is ingediend. Wanneer jij de verklaring verwerkt, maakt daarvoor niet uit.
Moet de klant een account hebben?
Nee. De regel zegt letterlijk: "De handelaar mag aan de consument vragen om in te loggen … maar mag de consument niet vragen om een account aan te maken."
Heeft de klant een account, dan mag je vragen om in te loggen. Bestelde de klant als gast, dan moet ontbinden ook zonder account kunnen. Onze lezing: met naam, ordernummer en e-mailadres moet dat lukken. Let hier op als je retourroute nu alleen in het klantaccount zit.
Wat gebeurt er als je geen herroepingsknop hebt?
De bedenktijd wordt verlengd. Geef je de klant geen informatie over de functie, dan loopt de bedenktijd door tot je dat alsnog doet, met een maximum van 12 maanden. De ACM zegt het korter: de bedenktijd wordt met een jaar verlengd. Juridisch hangt het aan je informatieplicht, maar zonder knop kun je er ook niet over informeren.
De toezichthouder kan optreden. De ACM houdt toezicht en kan boetes opleggen. Bij financiële diensten is dat de AFM.
De herroepingsknop in Shopify, WooCommerce, Lightspeed en CCV Shop
Shopify. Een losse knop is er niet. De route loopt via de zelf-afhandeling van retouren en annuleringen: laat klanten annuleren tot de bestelling verzonden is, stel een retourtermijn van minimaal 14 dagen in en zet in je menu een link naar de bestellingen in het klantaccount. Shopify schrijft er in de handleiding over retourregels zelf bij: "Using these tools doesn't automatically make your store compliant." Het is ook niet zeker dat deze route voldoet voor klanten die als gast bestelden. Er bestaan apps die een apart herroepingsformulier toevoegen, zoals deze in de Shopify App Store.
WooCommerce. In WooCommerce zelf zit niets. Een verzoek daarvoor op GitHub is gesloten zonder dat het in een versie terechtkwam. Er is wel een plugin: EU Order Withdrawal Button for WooCommerce van vendidero, de maker van Germanized. Die heeft meer dan 5.000 installaties, een route voor gasten en een automatische bevestigingsmail. Test na installatie de hele route zelf, ook als gast.
Lightspeed. Hier is de functie ingebouwd in eCom E-Series en C-Series. De klant kan herroepen via het klantaccount, via de mail en via een herroepingsformulier in de footer, en er is een eigen pagina "Herroepingen".
CCV Shop. Voor CCV Shop konden we niet bevestigen of en hoe de knop erin zit. Vraag het na bij CCV voordat je ervan uitgaat dat het geregeld is.
Checklist: klopt jouw herroepingsknop?
- Er staat een knop op je site met een duidelijke tekst, zoals "Hier de overeenkomst ontbinden".
- Hij is vanaf elke pagina te vinden, niet alleen via een mail of app.
- Hij werkt zolang de bedenktijd loopt, ook als die verlengd is.
- Een gast kan hem gebruiken zonder een account aan te maken.
- Stap 1 vraagt niet meer dan naam, ordernummer en e-mailadres.
- Stap 2 is een aparte knop om te bevestigen.
- De klant krijgt direct een bevestiging met de inhoud, de datum en het tijdstip.
- Je herroepingsinformatie vertelt dat de knop er is en waar hij staat.
- Het modelformulier en je andere manieren om te herroepen werken nog.
- Je hebt de hele route zelf getest, met account en als gast.
Wij zijn bouwers, geen juristen
Dit is de wet zoals wij hem lezen om de knop goed te kunnen bouwen. Het is geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, lees dan de uitleg van de ACM over bedenktijd.
Liever uitbesteden?
Heb je een maatwerk webshop, of wil je niet zelf met plugins en instellingen puzzelen? Wij bouwen de herroepingsknop in, met de twee stappen, de route voor gasten en de bevestigingsmail, en we testen de hele route. Dat doen we voor een vaste prijs die je vooraf weet.